Politica sui resi

Noi di Livia Ventresi facciamo tutto il possibile per garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che a volte potresti voler restituire un prodotto. Di seguito presentiamo in modo chiaro la nostra politica sui resi.

1. Restituzione dei prodotti

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che i prodotti si trovino nelle condizioni originali.

È obbligatorio fornire il numero di tracciamento della spedizione (tracking) al momento della restituzione.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, verrà effettuato il rimborso dell'importo dovuto.

Tutti i resi devono essere comunicati e approvati in anticipo dal nostro servizio clienti.

2. Prodotti difettosi

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, il cliente deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti, fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine

Identificazione del prodotto interessato dal problema

Descrizione del difetto

Documentazione fotografica chiara

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, questi devono essere documentati tramite una fotografia.

I reclami relativi a prodotti danneggiati devono essere presentati entro un termine massimo di 7 giorni di calendario dalla consegna.

Senza una documentazione adeguata, non verranno elaborati rimborsi, sostituzioni o risarcimenti.

3. Prodotto errato

In caso di ricezione di un prodotto errato, il cliente deve informarci immediatamente, fornendo:

Numero dell'ordine

Nome del prodotto ordinato

Nome del prodotto ricevuto

Documentazione fotografica

4. Sostituzioni

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, deve:

Restituire l'articolo ricevuto

Effettuare separatamente un nuovo ordine

5. Costi di restituzione

Nei seguenti casi, i costi di restituzione sono a carico del cliente:

Ordine errato effettuato dal cliente

Problemi relativi alla taglia o alla vestibilità del prodotto

Decisione di non tenere il prodotto

I costi corrispondono all'importo effettivo della spedizione di reso.

6. Resi gratuiti

I costi di restituzione non verranno addebitati quando:

Il prodotto è difettoso

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto

Il prodotto presenta difetti imputabili al fornitore

7. Indirizzo di restituzione

L'indirizzo per la restituzione verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

8. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o per presentare una richiesta di reso, il cliente può contattarci tramite:

Indirizzo e-mail: info@LiviaVentresi.it